Thank you for shopping at Ozora Skincare….

Peraturan Pengembalian

Berikut beberapa hal yang harus diperhatikan untuk pengembalian barang:

  1. Produk yang diterima rusak
  2. Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan

Anda dapat menghubungi customer service kami di [email protected] untuk proses selanjutnya yaitu mengisi data dan beberapa form.

Barang yang dikembalikan harus dalam keadaan utuh. Perlu diketahui bahwa pemesanan melalui website tidak dapat dibatalkan. Kami tidak melayani pengembalian dana.

Prosedur Pengembalian Barang

Pertama, anda harus mengirim email ke customer dalam jangka waktu paling lama 10 hari setelah anda menerima produk. Dalam email tersebut, anda dapat menjelaskan detail informasi serta alasan anda ingin melakukan pengembalian. Anda dapat menunggu email balasan dari kami sebagai konfirmasi apakah permintaan pengembalian anda diterima atau tidak. Melalui email balasan ini anda akan diminta untuk mengisi form sebagai prosedur proses pengembalian jika permintaan anda diterima.

Kedua, apabila anda menerima persetujuan pengembalian barang, anda dapat mengirimkan kembali barang yang ingin ditukar bersamaan dengan form yang sudah diisi. Tanpa form tersebut, pengembalian atau penukaran produk tidak dapat diproses.

Setelah menerima email persetujuan pengembalian barang, kami memberikan waktu 10 hari setelah email diterima untuk melakukan pengiriman barang yang akan dikembalikan. Apabila pengiriman di luar provinsi, kami akan menyediakan Kupon Kredit untuk pembelian produk Ozora Skincare (Kupon tidak dapat diuangkan)

Biaya Pengembalian Barang

Bila anda mengembalikan produk, biaya pengiriman barang kembali akan ditanggung oleh pihak Ozora Skincare. Namun untuk biaya pengiriman barang pengganti akan ditanggung oleh pelanggan.

Estimasi Waktu Pengembalian Produk

Estimasi waktu pengembalian produk tergantung pada:

  1. Kelancaran komunikasi anda dengan customer service kami
  2. Pemilihan ekspedisi untuk pengiriman barang

**) Pengecualian akan diterapkan apabila kerusakan produk disebabkan oleh kesalahan dalam pengiriman. 

WeCreativez WhatsApp Support
Our customer support team is here to answer your questions. Ask us anything!
👋 Hi, how can I help?